세탁기렌탈(㈜현성전자)은 「소비자기본법」 제16조, 그리고 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 따라 소비자 분쟁을 빠르고 공정하게 처리하고자 아래 기준을 운영하고 있습니다.
1. 문의부터 해결까지의 순서
1. 고객센터(1644-5019, 평일 09:00~18:00)에 문의를 접수합니다.
2. 3영업일 이내에 담당자가 1차 상담을 진행합니다.
3. 회사 정책상 해결이 어렵다면 한국소비자원에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다 (☎ 1372).
4. 법적 분쟁은 회사 본점이 있는 곳의 관할 법원에서 다룹니다.
2. 계약 후 청약을 철회하는 경우
계약 후 7일 이내에는 위약금 없이 구독 청약을 철회할 수 있습니다. 아래에 해당하면 철회가 어렵습니다.
- 설치하거나 쓰던 중 고객 과실로 제품이 훼손된 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 곤란해진 경우
- 고객이 주문한 사양에 맞춰 별도로 제작된 경우
3. 환불 일정
- 설치 전: 3영업일 이내, 전액 환불
- 설치 후 7일 이내: 7영업일 이내, 회수비를 뺀 금액 환불
- 약정 중도 해지: 14영업일 이내, 위약금을 뺀 금액 환불
4. 교환·반품에 드는 비용
제품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우 비용은 회사가 부담합니다. 고객이 단순 변심으로 교환·반품하면 왕복 배송비와 회수비는 고객 몫입니다.
5. 고장 수리와 이전 설치
구독 기간 중 제품이 고장 나면 100% 무상수리를 원칙으로 합니다. 낙하, 침수, 외부 충격 같은 고객 과실, 낙뢰·화재·침수 같은 천재지변, 비정상적인 사용 환경이 원인이면 유상수리로 전환됩니다.
세탁기, 건조기, 에어드레서를 이사하면서 옮길 수 있는지와 철거·운반 비용은 상품, 설치 환경, 지역에 따라 다릅니다. 계약 전에 이전 설치 가능 여부와 비용을 확인해 주시고, 건조기를 세탁기 위에 올려 쓰는 설치는 가능 여부와 조건을 상담에서 확인하세요.
6. 위약금은 이렇게 계산합니다
약정 기간 중에 해지하면 전체 약정 개월수 대비 잔여 약정 개월수의 비율에 약정 할인 누계액을 곱하고, 그 값의 10%를 위약금으로 계산합니다.
7. 외부 기관을 통한 조정
회사 안에서 풀리지 않는 분쟁은 아래 기관의 조정 절차를 이용하실 수 있습니다.
- 한국소비자원 (www.kca.go.kr, ☎ 1372)
- 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
8. 회사 정보
- ㈜현성전자, 대표자 남윤성
- 사업자등록번호는 519-87-01111입니다
- 통신판매업번호: 제2018-서울광진-0086호
- 전화 대표번호: 1644-5019
이 기준은 「소비자기본법」과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 바탕으로 작성되었습니다.