Q
세탁기렌탈 월 구독료는 어디서 보면 되나요?
월 구독료는 상품 화면의 가격 상자에서 확인합니다. 약정 기간, 케어 유형, 선납 옵션, 제휴카드를 고르는 대로 그 조건의 월 구독료가 표시됩니다. 세탁기, 건조기, 에어드레서는 상품마다 고를 수 있는 조건이 달라서 이 페이지에는 금액을 적어 두지 않았습니다. 후보가 여럿이면 약정 기간과 케어 유형부터 같게 맞춘 뒤 값을 비교해 보세요. 최종 결제 금액은 삼성닷컴 결제 화면에서 정해집니다.
Q
세탁기와 건조기를 따로 구독하면 금액을 합쳐 봐야 하나요?
세탁기와 건조기는 서로 다른 상품이어서 가격 상자도 각각 따로 있습니다. 두 대를 함께 쓰려면 같은 약정 기간과 케어 유형을 고른 뒤 두 월 구독료를 나란히 놓고 합쳐서 보세요. 이름에 용량이 둘 적힌 원바디나 콤보는 한 상품이므로 가격 상자도 하나입니다. 함께 구독할 때 적용되는 혜택이 있는지는 상담에서 확인하세요.
Q
계약한 다음 마음이 바뀌면 청약 철회가 되나요?
청약 철회는 계약 후 7일 이내라면 위약금 없이 할 수 있습니다. 세탁기나 건조기를 설치해 쓰다가 손님 과실로 훼손된 경우 등은 철회 대상에서 제외됩니다. 철회 기준의 구체적인 내용은 소비자분쟁해결기준 페이지에서 확인할 수 있습니다. 철회를 생각한다면 계약 전에 약관과 안내 문구를 읽고, 궁금한 점은 상담에서 먼저 물어 보세요.
Q
상품 이름의 kg 숫자는 무엇을 뜻하나요?
세탁기 이름에 적힌 kg는 세탁 용량 표기이고 10kg부터 25kg까지 있습니다. 건조기 이름의 kg는 건조 용량 표기이며 10kg부터 22kg까지 있습니다. 같은 kg라도 라인업이 다르면 별개의 상품이어서 월 구독료도 달라질 수 있습니다. 후보를 견줄 때는 약정 기간과 케어 유형을 같게 둔 상태에서 kg 표기를 비교하세요. 실제 사양은 상품 화면에서 확인하세요.
Q
가족 수만으로 용량을 정해도 되나요?
가족 수만으로 용량을 정하기는 어렵습니다. 이불 같은 큰 빨래를 얼마나 자주 돌리는지, 빨래를 모아서 한꺼번에 돌리는지 그때그때 돌리는지에 따라 필요한 크기가 달라집니다. 두는 자리가 얼마나 넉넉한지도 함께 따져야 합니다. 후보 상품의 kg 표기를 나란히 놓고 보되, 자리의 치수는 직접 재어 확인하세요. 고민이 되면 상담에서 생활 방식을 말씀해 주셔도 됩니다.
Q
원바디 이름의 21/20kg 같은 두 숫자는 무엇인가요?
이름에 용량이 슬래시로 나뉘어 둘 적힌 상품이 원바디와 콤보입니다. 원바디에는 21/20kg, 24/20kg, 24/22kg, 25/20kg, 25/22kg 구성이 있고 콤보에는 25/18kg과 25/20kg 구성이 있습니다. 두 숫자가 각각 무엇을 가리키는지는 이 페이지에서 풀이하지 않습니다. 상품 화면의 사양과 삼성전자 공식 안내에서 확인하세요. 용량이 둘 적혀 있어도 상품은 하나이므로 가격 상자도 하나입니다.
Q
설치 전에 무엇을 확인해야 하나요?
먼저 놓을 자리의 가로, 세로, 높이를 재어 두세요. 이어서 급수와 배수 위치, 콘센트 위치, 그리고 현관과 엘리베이터를 지나 제품을 들여오는 경로를 확인합니다. 제품 치수와 설치 조건은 후보 상품 화면과 삼성전자 공식 설치 안내를 기준으로 판단합니다. 확인한 내용을 상담 때 함께 알려 주시면 설치 가능 여부를 살피는 데 도움이 됩니다.
Q
건조기를 세탁기 위에 올려 설치할 수 있나요?
건조기를 세탁기 위에 올려 쓰는 구성은 이름 끝에 상단 설치 키트가 붙은 건조기로 확인할 수 있고, 이런 상품이 10개 있습니다. 다만 올려 설치할 수 있는지는 함께 쓰는 세탁기 모델과 설치 환경에 따라 달라집니다. 신청 전에 세탁기 모델명과 놓을 자리를 상담에서 알려 주세요. 가능 여부와 조건은 그 내용을 바탕으로 확인해 안내합니다.
Q
원바디, 콤보, 따로 두기는 무엇이 다른가요?
원바디와 콤보는 이름에 용량이 둘 적힌 한 상품이라 가격 상자가 하나입니다. 따로 두기는 세탁기와 건조기를 각각 구독하므로 가격 상자도 둘입니다. 어느 쪽이 맞는지는 두는 자리, 급수와 배수 위치, 빨래하는 습관에 따라 달라집니다. 그래서 이 사이트는 어느 쪽이 낫다고 정하지 않습니다. 두 구성을 견줄 때는 같은 약정 기간과 케어 유형으로 월 구독료를 맞춰 보세요.
Q
구독 중 고장 나면 어떻게 하나요?
구독 중 고장이 났을 때의 무상수리와 방문케어 같은 관리 서비스는 삼성전자와 상품별 구독 약관을 따릅니다. 제공 주체와 어디까지 해 주는지도 그 약관이 정합니다. 손님 과실이 원인인 고장 등은 범위에서 제외될 수 있습니다. 가입한 뒤의 A/S와 케어는 삼성닷컴에서 직접 진행합니다. 케어 유형별 차이는 상품 화면의 케어 선택에서 살펴보세요.
Q
세탁기·건조기·에어드레서의 케어 유형은 어떻게 되어 있나요?
무상수리서비스 유형은 세탁기, 건조기, 에어드레서 세 품목 모두에서 고를 수 있습니다. 방문케어 유형은 건조기와 에어드레서, 그리고 대부분의 세탁기에 있습니다. 에어드레서에는 셀프케어 유형도 나오고 건조기에는 없습니다. 같은 품목이라도 상품마다 차이가 있으니 상품 화면의 케어 선택에서 확인하세요. 케어 유형을 바꾸면 월 구독료도 달라질 수 있습니다.
Q
상담은 어떤 절차로 받나요?
원하는 세탁기나 건조기 상품 화면에서 상담 신청 버튼을 누르고 이름과 연락처를 남기면 접수됩니다. 접수 뒤에는 담당자가 구독료, 카드 혜택, 설치 가능 여부, 케어 조건을 확인해서 안내합니다. 설치할 자리의 치수와 들여오는 경로를 미리 재어 두시면 이야기가 빨라집니다. 상담을 접수한다고 계약이 맺어지는 것은 아니고, 계약은 삼성닷컴 공식 절차에서 따로 진행합니다.
